مهارت ها و شيوه هاي علمي و کارآمد براي رفع اختلاف |
اختلاف جزء جدايي ناپذير از زندگي اجتماعي انسان هاست. نمي توان از دو نفر توقع داشت که هرگز با هم اختلاف نظر نداشته باشند بنابراين تلاش براي رويارويي با اختلافات هنر است، نه ناديده گرفتن آن. اگر اختلاف را نتوان به درستي مديريت کرد، به روابط صدمه مي زند و اگر به درستي مديريت شود، فرصتي براي رشد و تقويت روابط فراهم مي شود. اگر يک سري مهارت هاي مرتبط با حل اختلاف را بياموزيد، مي توانيد روابط حرفه اي و شغلي خود را با وجود برخي اختلافات، تقويت کنيد.
مهارت ها و شيوه هاي علمي و کارآمد براي رفع اختلاف
خراسان - مورخ چهارشنبه 1391/07/19 شماره انتشار 18239
نويسنده: ترجمه:عظيمي مروي health@khorasannews.com اختلاف جزء جدايي ناپذير از زندگي اجتماعي انسان هاست. نمي توان از دو نفر توقع داشت که هرگز با هم اختلاف نظر نداشته باشند بنابراين تلاش براي رويارويي با اختلافات هنر است، نه ناديده گرفتن آن. اگر اختلاف را نتوان به درستي مديريت کرد، به روابط صدمه مي زند و اگر به درستي مديريت شود، فرصتي براي رشد و تقويت روابط فراهم مي شود. اگر يک سري مهارت هاي مرتبط با حل اختلاف را بياموزيد، مي توانيد روابط حرفه اي و شغلي خود را با وجود برخي اختلافات، تقويت کنيد.
اختلاف چيست؟
اختلافات به طور کلي ناشي از تفاوت هاست. وقتي ارزش ها، انگيزه ها، اهداف و خواسته هاي دو نفر با يکديگر متفاوت باشد، مي توان بروز اختلاف را پيش بيني کرد. اگر اختلاف جزئي باشد، حتماً تفاوت ها هم جزئي است. اما اگر اختلافات بزرگ باشد، يک نياز عميق دروني براي حل مشکل که برخاسته از نياز به امنيت، احترام، صميميت و نزديکي با ديگران است، آشکار مي شود. طبيعي است که همه افراد بخواهند درک شوند و مورد حمايت قرار بگيرند. اما راه هاي رسيدن به اين خواسته بسيار گسترده است. تامين نيازهاي متفاوت براي کسب احساس امنيت و آرامش خاطر يکي از بزرگ ترين چالش هاي انسان هاي بالغ در زندگي فردي و اجتماعي است.ابتدا بهتر است درباره نياز به امنيت و تداوم آن در مقابل نياز به کشف و جست وجو و پذيرش خطر گفت وگو کنيم. اغلب ما شاهد اختلاف بين فرزندان و والدين بوده ايم. نياز يک کودک کشف و ميل به جست وجوگري است. اما والدين بايد امنيت کودک را فراهم کنند بنابراين ايجاد محدوديت اولين کاري است که آن ها انجام مي دهند بايد دانست که نيازهاي دو طرف نقش مهمي در موفقيت مستمر آن ها در روابط دوجانبه دارد و تمام نيازهاي آن ها بايد مورد احترام و توجه قرار بگيرد.
به رسميت شناختن نياز ديگران
در روابط شخصي، درک نکردن نيازهاي ديگران ممکن است به ايجاد فاصله، مشاجره و حتي قطع ارتباط منجر شود. در روابط شغلي نيازهاي برآورده نشده ممکن است علت اصلي اختلافات عميق و پيچيده باشد. اما وقتي فردي تلاش کند که نيازهاي ديگران را به رسميت بشناسد و با تفاهم و همدلي به برآوردن آن بينديشد، در واقع راهي به سوي حل خلاقانه مسئله و کار گروهي باز کرده است.درباره ماهيت اختلاف، خوب است بدانيد که يک اختلاف چيزي بيشتر از نرسيدن به توافق است زيرا در آن حسي از نداشتن امنيت و تهديد به طرفين دست مي دهد.
نکته اين جاست که تمام افراد در مواجهه با اختلاف ها، ديدگاه خود را براساس تجربيات، فرهنگ، ارزش ها و عقايد شخصي ابراز مي کنند. بنابراين اختلاف از آنچه هست، جدي تر تلقي مي شود. اگر فردي نتواند با احساسات خود به هنگام استرس کنار بيايد و يا آن را مديريت کند، قادر به حل مسالمت آميز و موفق اختلاف با ديگران نخواهد بود. البته نبايد فراموش کرد که اختلاف نظر فرصتي براي رشد فردي است زيرا وقتي فرد بتواند اختلاف نظرش را با فرد ديگري رفع کند، اعتماد به نفس پيدا مي کند و با احساس امنيت و آرامش خاطر بيشتري به حل مسائل بعدي در زندگي خود مي پردازد.
ديدگاه ما نسبت به اختلاف نظر
آيا از اختلاف نظر داشتن با ديگران مي ترسيد يا از آن اجتناب مي کنيد؟ اگر اين طور است، قطعاً خاطرات دردناکي از روابط قبلي خود با ديگران در دوران کودکي داريد و اختلاف نظر با ديگران را مساوي با يأس و نااميدي و تحقيرکننده، خطرناک، ترسناک و غيرقابل تحمل مي دانيد. اگر براساس تجربيات گذشته احساس مي کنيد کنترل زندگي را با اختلاف نظر از دست مي دهيد، احتمالاً متحمل ضربه بزرگ روحي شده ايد.برخي افراد در پي رويارويي با عکس العمل هاي متفاوت اختلاف نظر ديگران، احساس مي کنند در تشخيص و ارائه واکنش نسبت به پيرامون خود ناتوانند. برخي به شدت عصباني و برافروخته مي شوند و احساس مي کنند ضربه خورده اند. برخي کناره گيري را ترجيح مي دهند و عشق و محبت خود را از طرف مقابل دريغ مي کنند و در عين حال از تنها ماندن به شدت مي ترسند. برخي قادر نيستند با طرف مقابل مصالحه و شرايط را اززاويه ديد او بررسي کنند و بعضي از افراد از ترس اختلاف نظر با ديگران، راه اجتنابي را در پيش مي گيرند و سعي مي کنند از اختلاف نظر دوري کنند. تمام اين روش ها غيرسالم و نامناسب است و هيچ سودي نصيب فرد نمي کند.فرد براي اين که به اختلاف نظر واکنش مناسبي نشان دهد بايد با آرامش و با کنار گذاشتن روحيه تدافعي و در عين حفظ احترام، با طرف مقابل برخورد کند. موضوع را فراموش کند و طرف مقابل را ببخشد و بدون تنفر و خشم به گذشته و اختلاف به وجود آمده فکر کند. در جست وجوي مصالحه باشد و از تلافي کردن يا تنبيه طرف مقابل خودداري کند و در نهايت معتقد باشد که اختلاف نظر داشتن با ديگران به رشد وي و طرف مقابل کمک مي کند.
کنترل هيجانات و احساسات
در گام اول، حل مسالمت آميز اختلاف نظر با ديگران نيازمند کنترل احساسات و هيجانات است. اختلاف نظر در برخي موارد احساسات منفي فرد از قبيل خشم، نااميدي و ترس را آشکار مي کند اما اگر به درستي مديريت شود باعث افزايش اعتماد به نفس و تقويت روابط مي شود. اگر به هنگام ايجاد اختلاف نظر، فرد نتواند احساسات واقعي خود را تشخيص دهد، قادر نخواهد بود نيازهايش را به درستي شناسايي کند. وقتي نتواند نيازهاي واقعي اش را به درستي تشخيص دهد قادر نيست بگويد که در ارتباط با ديگران چه چيزي او را آزار مي دهد و نمي تواند آن را به درستي بيان کند. بنابراين حل يک اختلاف نظر به توانايي فرد بستگي دارد. اين که تا چه حد قادر باشد استرس خود را کنترل کند و با آرامش با مسئله روبه رو شود. وقتي کنترل احساسات در دست فرد است، او مي تواند بدون احساس تهديد از جانب ديگران، براي برآوردن خواسته اش اظهارنظر کند و با رعايت حرمت ديگران، اختلاف نظر را برطرف کند.بنابراين دو اصل اساسي توانايي کنترل استرس و توانايي حفظ آرامش و نشان دادن واکنش مناسب بهترين شيوه هايي است که در اين هنگام به کمک ما مي آيد.
کنترل هيجانات
آگاهي نسبت به هيجانات و تجربه آن ها و طبيعي دانستن بروز هر هيجاني به هنگام مواجه شدن با اختلاف نظر با ديگران اساس برقراري گفت وگو با ديگران براي رفع اختلاف است، آگاهي نسبت به هيجانات به فرد کمک مي کند تا دريابد ديگران از چه چيزي رنجيده اند، خودش از چه چيزي آزار ديده است، براي حل مشکل همچنان پرانگيزه بماند، به شيوه موثر و مطلوبي روابط خود با ديگران را ادامه دهد و بتواند توجه ديگران را براي حل مشکلش جلب کند.
اهميت رفتارهاي غيرکلامي
در اين جا مي توان به اين نکته پرداخت که تمامي راهکارهايي که تا به اين جا براي رفع اختلاف نظر گفتيم فقط در سايه آگاهي از شرايطي که به وجود آمده، ميسر است. نکته مهم اين جاست که بيشتر اطلاعاتي که به هنگام بروز اختلاف بين ۲ نفر رد و بدل مي شود، به شيوه غيرکلامي مبادله مي شود. مانند حالات چهره، وضعيت بدن و تن صدا و لحن آن. وقتي فرد از چيزي غمگين و ناراحت است، کلمات به ندرت مي تواند بيانگر علت ناراحتي او باشد. بنابراين نه فقط از طريق گوش کردن به گفته هاي طرف مقابل بلکه با ارزيابي رفتار و احساسات مبتني بر آن مي توان به ريشه اصلي ناراحتي و نيازهاي وي پي برد.
وقتي درمتن يک مشاجره، به علامت هاي غيرکلامي طرف مقابل با دقت توجه کنيم، مي توانيم معناي دقيق گفته هاي او را دريابيم و به شيوه اي که بر مبناي اعتماد گذاشته شده، نسبت به آن واکنش نشان دهيم و ريشه مشکل را شناسايي کنيم. مي توان با صدايي حاکي از آرامش، لمس شانه فرد يا حالات چهره تلاش کرد که يک اختلاف نظر را به يک تعامل دوستانه تبديل کرد. البته اين کار نيازمند هوش هيجاني کافي است، به نحوي که فرد بتواند از آن براي حل مشکل و رفع اختلاف نظر استفاده کند.
مزاح کنيد
مهار استرس و کنترل هيجانات يک فايده بزرگ ديگر هم دارد و آن اين است که امکان مزاح و بذله گويي را حتي به هنگام مشاجره به فرد مي دهد. با اندکي آرامش و صبوري و نکته داني مي توان بسياري از جر و بحث ها و منازعات را برطرف کرد و گاهي آن ها را بيان کرد. زيرا گاهي مزاح و شوخي تنها راه بيان غيرآزاردهنده برخي مسائل است و باعث کاهش تنش، خشم و تغيير شکل مسائل مي شود و فرصت خوبي براي برقراري ارتباط صميمي تر و نزديک تر فراهم مي آورد. درپايان ذکرچند نکته براي رفع اختلاف و تنش به شکل مسالمت آميز ضروري به نظر مي رسد.
* به آنچه احساس مي کنيد دقت کنيد نه آنچه گوش مي کنيد. وقتي فقط به حرف طرف مقابل گوش مي کنيم نمي توانيم به عمق احساسات و نياز او توجه کنيم. اما اگر همزمان به احساسي که در گفته هاي طرف مقابل نهفته است، دقت کنيم، مي توانيم زودتر به حل مشکل دست پيدا کنيم.
* رفع اختلاف نظر اولويت تان باشد نه برنده شدن ، وقتي حفظ و تقويت رابطه بر برنده شدن در مجادله اولويت داشته باشد، مي توانيد اميدوار باشيد که با حفظ احترام متقابل و از ديدگاه دو طرف مسئله را به شيوه مصالحه آميزي برطرف کرده ايد. * بر زمان حال متمرکز شويد. اگر به اتفاقات و تجربه هاي تلخ گذشته فکر کنيد، نمي توانيد واقعيت جاري در لحظه را ببينيد. بنابراين به جاي يادآوري اتفاقات گذشته و آنچه قبلاً رخ داده، بر آنچه مي توانيد براي حل مشکل انجام دهيد، تمرکز کنيد. * شروع کننده نباشيد. از بسياري از مشاجره ها مي توان جلوگيري کرد. نکته اين جاست که بدانيد آيا مشاجره اي که اتفاق افتاده ارزش صرف وقت و انرژي دارد يا خير. اگر ندارد وارد نشويد و آغازکننده بحث نباشيد.
* آماده بخشيدن باشيد. حل يک مسئله بدون آمادگي براي بخشش کار بيهوده اي است. رفع مشکل و اختلاف نظر در کنار گذاشتن اصرار به تنبيه، سرکوب يا سرزنش طرف مقابل است.
|
- حذف سنگسار از قانون جدید مجازات اسلامی
- ۲ خرداد، نوسازی انقلاب...
- گزارش رویترز از رستوران زن افغان برای نجات معتادان (+عکس)
- آفرينش: خطر افسردگي در ايران
- دبير انجمن روانپزشکان ايران در گفتوگو با «مردمسالاري» عنوان کرد: اضطراب زمينهساز خشم، پرخاشگري و عصبانيت در جامعه
- سلامت اجتماعی ، مغفول در حجاب سیاست / مهدی راستی
- با اعتماد و افكار عمومي جامعه ايراني چه كردهايم؟ چوب حراج بر اعتماد جامعه و افكار عمومي ايراني!
- ۱۰کشور دارای بیشترین امید به زندگی
- به بهانه شب یلدا / نگاهی به آئینهای شب یلدا در ایران
- مولفه هاي يک ارتباط موثر
- ک فعال حقوق كودك درگفتوگو باایلنا: ۲ و نیم میلیون کودک به جای تحصیل، کار میكنند
- گزارش كامل از دادگاه ۴ متهم به زورگیری+تصاوير متهمان زیر ۲۴ سال سن دارند؛ «فقر» ما را اينكاره كرد
- راست و دروغ در متن زندگي اجتماعي شكل ميگيرد
- چای و زندگی روزمره شهری در ایران
- قانون مشابه و تكراري تصويب ميكنيد تا چه شود؟ مشكل كشور نبودن قانون نيست، قانونگريزي است
- ممنوعیت و مصادیق دوشغله بودن تصويب شد در کجای دنیا اجازه میدهند یک نفر ۱۰جا کار کند؟
- 7 عادتی که برای موفقیت باید کنار بگذارید...7 عادت انسانهای موفق
- براي انتخابات صنفی پزشکان ! ردصلاحيت نامزد اصلاحطلب رييسجمهوري
- «ملی کردن امنیت»؛ به مثابه گام نخست توسعه
- هادی معتمد در گفتگو با فرارو تحلیل میکند / چرا مردم به یکدیگر «رحم» نمیکنند؟
- زندگیشاد چیست؛ زندگی پرمعنا کدامست؟
- رئیس انجمن جامعهشناسی ایران : آمار جرائم در كشور هر روز بیشتر میشود
- عماد افروغ و سعيد معيدفر بررسی كردند؛ تولد بزههای اجتماعی از دل فقر
- تاملاتی در باب جامعه ایران؛ خانهای روی شن / احسان شریعتی
- زير پوست اين ابرشهر مگر چه ميگذرد؟ چرا ظاهر عمومي تهران اينقدر پليسي است؟!
- بحرانیترین سالهاي ازدواج و طلاق در كشور
- رویکرد امنیتی علت زیرزمینی شدن آسیبهای اجتماعی
- لطفاً «شادی» را آزاد کنید! جامعه غمگين و افسرده فرجامي ناخوش دارد
- جامعه شناسی به زبان ساده / دکتر صادق زیباکلام
- علی رضا قلی : جامعه شناسی نخبه کشی / علل عقب ماندگی ایران و نقش مردم، حاکمیت و عوامل خارجی
- توسعه به مثابه آزادی / حسین حقگو
- یادداشت علی شمخانی : افق روشن است / چه جنگی سختتر و دهشتناکتر از جنگی که برای عقب نگه داشتن یک ملت و سدّ کردن مسیر پیشرفت آن وجود دارد؟!
- مرزنشينان ما هم روزگار غريبي دارند / «كولبري»؛ يكشغل يا مشكل حاد اجتماعي ؟
- جامعهشناسی ازدواج و عشق در ایران / هاله میرمیری
- اسماعیل حسینپور : چرا مالزی بینفت آنشده؛ ما با دریای نفت این؟ این قصه نیست، سیاه نمایی هم نیست...!
- بنزین آلوده، خودرو غیر استاندارد، صنایع آلودهساز / جامعه مدنی به مثابه پاد زهر
- داستان تلخ سبد در ایران؛ رابطه مستقيم زوال معیشت و كرامت شهروندي / ليلا واحدي
- گزارش شرق الاوسط از ورزش اجتماعی بانوان: دوچرخه سواری بانوان ایرانی قانونی یا غیرقانونی؟+تصاویر
- «مصطفی معین»، رییس کرسی «یونسکو» در آموزش : افزایش اعتماد و عدالت در جامعه اختلالات روانی را میکاهد
- ۶ شرط اساسي براي پيمودن مسير موفقيت
- آقای دکتر هادی خانیکی، پژوهشگر قلمروی ارتباطات و علوماجتماعی، «جامعه نظارهگر» را روندی میداند که از مدتی پیش در اجتماع ما شکل گرفته و درحال انتشار است.
- بیکاری در ایران،علل و راه حل های رفع بیکاری / ابراهیم گراوند
- بیتفاوتی اجتماعی ناشی از عدم تعلق است/ سندرم بیتفاوتی اجتماعی در جامعه ايران
- بسترهای اعمال خشونت در جامعه/ اگر قانون همسو با نیازهای روز مردم نباشد واپس زده می شود/ گیتی پورفاضل، حقوق دان
- امنیت اجتماعی چیست؟ میثم تولایی
- نگاهی به مشکلات جامعه از منظری دیگر/ از پمپاژ ناامیدی به جامعه باید پرهیز کرد
- محمدعلی جداری فروغی، وکیل پایه یک دادگستری و حقوقدان: اسیدپاشی بر صورت دختران اصفهانی؛ فاجعهاي كه از خشكشدن زايندهرود بدتر بود
- سخنگوی قوه قضاییه: اسیدپاشیهای اصفهان اقدامی ناجوانمردانه است/ عاملانش به اشد مجازات میرسند+حلقه مفقوده در پروندههای اسیدپاشی
- نیاز جامعه به تخلیه روانی، دلیل تجمع گسترده مردم در مراسم پاشايي
- لزوم مدیریت خشونتاجتماعی/ از بین رفتن اقتدار قانون= افزایش خشونت
- بررسی توهين یکجامعهشناس بهمردم و هنرمندان/ اقليما: اگر مردم نفهمند چرا برايشان سخنراني ميكني؟
- چرا «سندرم دروغ» در ايران نهادينه شده است؟
- گزارش گاردين از داستان ناپایان نان در ايران/ شعلهورتر شدن آتش نانواییها با افزایش قیمت نان
- تفریح مجازی بهجای تفریح جمعی! بحران «تفریح» معضل خانوادههای ایرانی
- يك روانشناس: حال جامعه ایران خوب نيست/ آموزش مهارت زندگی راه ارتقای بهداشت روانی جامعه
- خلاصه ای از کتاب جامعه شناسی نخبه کشی نوشته علی رضاقلی
- نهادینه شدن این معضل اجتماعی در جامعه ی ما می تواند مانع بزرگی در راه پیشرفت و توسعه کشور باشد.
- راهکارهای افزایش نشاط اجتماعی: افزایش آمار طلاق از عوارض خستگی روح و روان
- "اعصاب ندارم" جمله آشناي جامعه امروز ايران/ نداشتن اعصاب نقطه مشترک مردم ایران!
- گسترش شادي نياز امروز جامعه ايراني
- افزايش شاخص رنج بشری در ايران/ در ایران برای خيلي از امور بی ارزش هزينه ميكنيم
- ضرورت تمرکز زدایی نیاز توسعه پایدار/ تنوع قومیتی فرصتی برای توسعه ایران/ عطا افشاریان
- گر بتوانی دنیا را اندکی بهتر از آنچه تحویل گرفتهای تحویل دهی؛ خواه با فرزندی نیک، خواه با باغچهای سرسبز و خواه با اندکی بهبود شرایط اجتماعی
- فعالیتهای فرهنگی و پیشگیری از اعتیاد/ اعتیاد نگرانی اساسی بیش از 90 درصد مردم
- دکتر محمد امین قانعی راد رئیس انجمن جامعه شناسی ایران: برای اینکه جامعه ای شاد باشد باید دغدغه های اجتماعی و معیشتی نداشته باشد.
- تنها کمپ ترک اعتیاد زنان تهران در حوالی چیتگر واقع شده است. متن زیر، گزارش میدانی تکاندهندهای از این مرکز است.
- در حال حاضر طلاق عاطفی در بین افراد تحصیل کرده سه برابر دیگر افراد می باشد
- رئیس سازمان بهزیستی در گفتوگو با ایلنا: افزایش آسیبهای اجتماعی نگرانکننده است
- اگر آرزوی صلح دارید عدالت کشت کنید/ Si vis pacem, cole justitiam
- در گفتوگو با ایلنا اعلام شد: شهرداری دستور تخلیه مرکز جمعیت دفاع از کودکان کار و خیابان را داد/ از ما سوءاستفاده شد
- بررسی دو آمار متفاوت از گرایش به دین؛ جامعه از مذهبیون ناامید شدهاست
- از سياست رهايي نداريم: اين روزها از ميدان جامعهشناسي ايراني صداهاي اميدواركنندهاي به گوش ميرسد.
- رییس سازمان بهزیستی گفت: هشت هزار کارتنخواب در کشور وجود دارند که سبب بروز ناهنجاریهای اجتماعی شده اند.
- «ارتقای کیفیت زندگی شاخصی برای توسعه اجتماعی»/ امیریوسف وحدانی
- از کودکآزاری تا فربهپروری: از باباطاهر است که «یکی را میدهی صد ناز و نعمت، یکی را نان جو، آلوده در خون».
- یک جامعهشناس مطرح کرد؛ خانهگریزی فرزندان در زندگیهای سرد امروزی
- چرا روزنامهها مخاطب خود را از دست دادهاند/ یکی از دلایل قهر مخاطب، این است که رسانه ها پاسخگوی نیاز مخاطبان نیستند.
- اعتیاد موجب نگرانی جامعه شده است/ رکورد آسیب های اجتماعی در دست اعتیاد
- میل ابدي به ماندگاری در عرصه سیاست در ايران! لزوم متعادلسازی و چرخش نخبگان در كشور
- از بحران مشروعیت تا وخامت اجتماعی نتيجه «انحصارگرایی» در ساخت قدرت سیاسی
- مجلس کارآمد در تعریف معقول آن مجلسی متکثر است که صدای بخشهای مختلف جامعه در آن شنیده میشود.
- یک مترجم اشعار خیام گفت: خيام در 79 رباعي به نوعي از مرگ حرف ميزند که بسياري تصور ميكنند او انسان بدبيني بوده ولي بنده عرض ميكنم كه خيام حقيقتبين بوده است.
- پژواک وضعیت سیاسی، اجتماعی و اقتصادی ما/ درنگی در گزارش تكاندهنده وزیر کشور/ رضا صادقیان
- با این همه آسیبهای اجتماعی چه باید كرد؟ لزوم تسهیلگری و الگوی مشارکتی اجتماعمحور
- قیام ملی 30 تیر ماه 1331 به روایت تاریخ؛ مردم چگونهدكتر مصدق را نخستوزير كردند؟ غلامحسین دهدشتی
- از چنين جامعهاي چه توقعی میتوان داشت؟ دردهای مشترک ما و بيتفاوتيهايمان/ مرتضی آژند