مولفه هاي يک ارتباط موثر |
بسياري از مشکلات افراد به حوزه روابط اجتماعي شان برمي گردد.اين درحالي است که با اتخاذ شيوه ارتباطي موثر مي توان با درک ديگران و بر پايه شناخت تشابهات و تفاوت ها، احترام و اعتماد ديگران را جلب کرد. شکي نيست که همه ما گاهي در روابط خود با دوست، همسر، همکار، خواهر يا برادر دچار مشکل مي شويم و نااميد و خسته از تکرار اين موضوع، از خود مي پرسيم اين مشکل چه زماني تمام مي شود؟واقعيت اين است که هيچ وقت؛ زيرا تا انسان زنده است نياز به همدم دارد و حتي اگر فقط با يک نفر در ارتباط باشد، وقوع مشکل حتمي است.بنابراين نبايد اصل مسئله را پاک کنيم. بايد بدانيم انسان به عنوان موجودي خلاق و تربيت پذير مي تواند هر مسئله اي را هر قدر دشوار و پيچيده حل کند. مولفه هاي يک ارتباط موثر
خراسان - مورخ پنجشنبه 1391/09/30 شماره انتشار 18297
نويسنده: عظيمي مروي health@khorasannews.com بسياري از مشکلات افراد به حوزه روابط اجتماعي شان برمي گردد.اين درحالي است که با اتخاذ شيوه ارتباطي موثر مي توان با درک ديگران و بر پايه شناخت تشابهات و تفاوت ها، احترام و اعتماد ديگران را جلب کرد. شکي نيست که همه ما گاهي در روابط خود با دوست، همسر، همکار، خواهر يا برادر دچار مشکل مي شويم و نااميد و خسته از تکرار اين موضوع، از خود مي پرسيم اين مشکل چه زماني تمام مي شود؟
واقعيت اين است که هيچ وقت؛ زيرا تا انسان زنده است نياز به همدم دارد و حتي اگر فقط با يک نفر در ارتباط باشد، وقوع مشکل حتمي است.بنابراين نبايد اصل مسئله را پاک کنيم. بايد بدانيم انسان به عنوان موجودي خلاق و تربيت پذير مي تواند هر مسئله اي را هر قدر دشوار و پيچيده حل کند.انسان با فراگيري شيوه ارتباطي موثر قادر است به حل مسائل و فراهم کردن محيط امن و پر از آسايش بپردازد.با اين که برقراري ارتباط به نظر ساده مي آيد اما در واقع منشاء اصلي سوءتفاهم هاي فراوان موجود در روابط بين انسان هاست که گاه به نااميدي،تعارض و درگيري منجر مي شود.در عصر ارتباطات همه ما پيام هاي زيادي ارسال و دريافت مي کنيم. اما ارتباط موثر امري بيش از مبادله اطلاعات است.برقراري ارتباط موثر شامل مهارت هايي نظير توان برقراري ارتباط غيرکلامي، گوش کردن فعالانه، مديريت استرس، توانايي درک و تشخيص احساسات خود و ديگران است.برقراري ارتباط موثر مهارتي فراگرفتني است نه ذاتي و به زمان و تلاش نياز دارد. هر چند عوامل بسيار زيادي در برقراري ارتباط موثر نقش دارد اما مي توان از ويژگي هاي شخصيتي و خصوصيات فردي به نفع آن کمک گرفت. در اين مطلب به نقل از «هلپ گايد» به معرفي اين مهارت ها پرداخته مي شود.
گوش کردن
يکي از مهم ترين ابزارهاي برقراري ارتباط موثر گوش کردن است. با اين که همه ما تقريباً اين نکته را مي دانيم، اما کمتر کسي به اهميت آن پي برده است.
در واقع منظور ما فقط شنيدن کلمات طرف مقابل نيست بلکه درک منظور گوينده است. گوش کردن فعالانه چند ويژگي هم دارد. گوينده احساس مي کند حرفش به خوبي شنيده و درک شده است.گوينده احساس ايمني و آرامش مي کند و عقايد خود را در فضايي آزاد به زبان مي آورد و از شيوه هاي خلاقانه براي حل مشکل استفاده مي کند. در وقت صرفه جويي مي شود زيرا به شفاف کردن توضيحات نيازي نيست و از سوءتفاهم و بروز تعارض احتمالي جلوگيري مي شود. همچنين اگر طرف مقابل بداند حرفش به درستي شنيده شده است، با آرامش بيشتري به مکالمه ادامه مي دهد و امکان اين که احساسات منفي تعديل شوند، بيشتر است. بنابراين اگر توانستيد در يک رابطه سالم با فرد ديگري شرکت کنيد و به نتيجه برسيد، شک نکنيد که گوش کردن فعالانه از طرف هر دوي شما اتفاق افتاده است. براي اين که بتوانيد شنونده فعالي باشيد بايد چند نکته را مدنظر قرار دهيد. کاملاً روي گوينده تمرکز کنيد. به زبان بدن و حرکات دست هاي وي دقت کنيد. اگر عادت داريد در طول روز با پيامک و ايميل با اطرافيان خود تماس بگيريد، شک نکنيد که توجه به زبان بدن و حرکات دست ها برايتان دشوار است. اگر نمي توانيد روي حرف گوينده تمرکز کنيد، آن را در ذهنتان چند بار تکرار کنيد.اين کار کمک مي کند که بتوانيد روي گفته هايش تمرکز کنيد. از قطع کردن حرف ديگران بپرهيزيد. گوش کردن به معناي انتظار کشيدن و در نوبت ماندن براي حرف زدن نيست. اگر بخواهيد دايم فکر کنيد که چه جوابي بدهيد، نمي توانيد به گفته هاي طرف مقابل گوش کنيد. در اغلب موارد گوينده حالات چهره شما را مي خواند و مي فهمد که ذهن شما پيش او نيست؛ قضاوت نکنيد اگر مي خواهيد ارتباط موثري برقرار کنيد لازم نيست حتماً با ديگران موافق باشيد يا علايق آن ها را دوست داشته باشيد. بلکه بايد قضاوت را کنار بگذاريد و بدون سرزنش يا انتقاد سعي کنيد به گفته هاي آن ها گوش کنيد. حتي در دشوارترين شرايط وقتي رابطه موثرشکل مي گيرد به ارتباط موثرو سالم با ديگران منتهي مي شود. علاقه خود را به آن چه مي شنويد، نشان دهيد. پذيرنده باشيد و اين امر را در رفتار و گفتار خود نشان دهيد.همچنين خوب است بدانيد بدون زبان بدن و حالات چهره مناسب هيچ ارتباط موثر واقعي رخ نمي دهد.شيوه نگاه کردن، گوش کردن، حرکت کردن و واکنش نشان دادن شما اطلاعات بيشتري از کلماتي که بر زبان مي رانيد، به ديگران مي دهد. اگر به زبان بدن مسلط باشيد مي توانيد بهتر و موثرتر با ديگران ارتباط برقرار کنيد، مشکلات را حل کنيد و با ديگران روابط سازنده تري در محيط کار و خانه داشته باشيد.
براي تقويت اين مهارت اين چند نکته را مدنظر قرار دهيد. ديگران را به دقت نگاه کنيد. در اماکن عمومي، در اتوبوس، مرکز خريد و رستوران مي توانيد حرکات دست و بدن ديگران را زيرنظر بگيريد. مشاهده نحوه استفاده ديگران از دست ها و بدنشان به هنگام صحبت کردن به شما کمک مي کند ياد بگيريد چگونه هنگام صحبت کردن با ديگران، زبان بدن را به کار ببريد.نسبت به تفاوت هاي فردي هوشيار باشيد. مردم کشورها و فرهنگ هاي متفاوت از شيوه هاي متفاوتي در ارتباطات کلامي و غيرکلامي خود استفاده مي کنند. به ياد داشته باشيد که زبان بدن يا ارتباط غيرکلامي بايد در خدمت گفتار باشد نه در تضاد با آن.اگر چيزي بگوييد و شنونده تصور کند از حالات چهره شما بي اعتمادي مي بارد، در گفته شما شک خواهد کرد. همچنين تن صدا در هنگام گفت وگو اهميت زيادي دارد. اگر با يک کودک صحبت مي کنيد بايد تن صداي ملايم تري داشته باشيد.از زبان بدن براي نشان دادن احساسات مثبت استفاده کنيد. اگر در يک موقعيت استرس زا قرار گرفته ايد مانند مصاحبه شغلي مي توانيد با ارتباط غيرکلامي و زبان بدن، اعتماد به نفس خود را به طرف مقابل نشان دهيد. به جاي اين که با سر افتاده، شانه هاي خم، چشم هاي غمگين و صورت غمزده وارد اتاق مصاحبه شويد، شانه هايتان را راست کنيد، سرتان را بالا بگيريد و لبخند بزنيد. اين رفتار باعث مي شود طرف مقابل حس اعتماد به نفس شما را تحسين کند.
مديريت استرس
داشتن استرس کم باعث مي شود در شرايط دشوار بهتر عمل کنيم. اما اگر استرس دايمي و فزاينده باشد، ممکن است قوه تفکر و ظرفيت فرد را براي پذيرش ديدگاه ديگران تحت تاثير قرار دهد. وقتي دچار استرس هستيد احتمال بيشتري وجود دارد که سوءتفاهم بروز پيدا کند و يا رفتارهاي ديگران را بد تعبير کنيد. چند بار تا به حال در شرايط دشوار و در حين مخالفت با همسر، دوست، فرزند يا همکار خود به شدت دچار استرس شده ايد بعدها با خود گفته ايد کاش فلان حرف را نمي زدم يا کاش فلان کار را نمي کردم اگر بتوانيد هنگام گفت وگو استرس خود را مديريت کنيد نه فقط اين مشکلات بروز پيدا نمي کند، بلکه قادر هستيد طرف مقابل را هم به آرامش دعوت کنيد تا هر دو در پايان مکالمه راضي باشيد. در چنين شرايطي بهتر است به واکنش بدن خود به هنگام استرس توجه کنيد.
احتمالاً دست هايتان عرق مي کند، قلبتان فشرده مي شود، معده تان درد مي گيرد، نفستان بالا نمي آيد. تداوم اين واکنش ها به بدتر شدن شرايط منجر مي شود بنابراين لحظه اي آرام بگيريد.از بدنتان کمک بگيريد تا به آرامش برسيد. چند نفس عميق بکشيد. عضلات خود را شل کنيد و از حواس پنج گانه تان براي رفع استرس کمک بگيريد. به دنبال نکته هاي طنزآميز در وقايع اطراف خود باشيد. خنده يکي از بهترين راه هاي رفع استرس است. وقتي همه جدي شده اند، با گفتن يک نکته طنزآميز و خنديدن، حس آرامش خيال و آسودگي را به خود و ديگران منتقل مي کنيد.
آماده مصالحه باشيد. گاهي لازم است فقط نيت خود را براي رسيدن به مصالحه يا پيداکردن نقطه مشترک با ديگران بيان کنيد تا استرستان کم شود گاهي هم بايد شرايط را همان طور که هست رها کرد و چند دقيقه ازديگران فاصله گرفت تا بتوان در محيطي آرام به رفع تنش و استرس پرداخت.
هوشياري عاطفي
شکي وجود ندارد که احساسات نقش مهمي در شيوه برقراري ارتباط ما با ديگران دارد. احساس شما بيش از طرز فکرتان در برقراري ارتباط و تصميم گيري نقش دارد. واکنش شما به نشانه هاي عاطفي و احساسي رفتار ديگران، درک ديگران از شما و شما از ديگران را تحت تاثير قرار مي دهد. اگر ندانيد چه احساسي داريد و چرا فلان احساس را داريد، در ارتباط موثر با ديگران دچار مشکلات جدي مي شويد. نااميدي، سوءتفاهم و تعارض حداقل پيامد اين ناآگاهي در ارتباط است. وقتي نمي دانيد چه چيزي در ارتباط با ديگران شما را آزار مي دهد، دائم فکر مي کنيد بدون اين که بتوانيد ريشه را شناسايي کنيد. با اين که فهميدن احساسات کار ساده اي به نظر مي آيد، اما بسياري از مردم نمي دانند ترس، خشم و غم سرکوب شده باعث ناتواني آن ها در برقراري ارتباط موثر است. اگر از احساسات خود وحشت داريد و مي خواهيد به شيوه منطقي و سرراست با ديگران ارتباط برقرار کنيد مطمئن باشيد که در درک ديگران، حل خلاقانه مشکل و رفع تعارض دچار مشکل مي شويد. هوشياري احساسي يعني آگاهي کامل به تمام احساساتي که پيدا مي کنيم و توانايي مديريت آن ها به عنوان اساس يک رابطه موثر. اين توانايي به شما کمک مي کند که بفهميد ديگران از چه چيزي آزرده شده اند، خودتان از چه چيزي آزرده ايد و مي خواهيد به چه چيزي برسيد، اگر براي رفع مشکل انگيزه داشته باشيد، به هنگام انتقال احساسات منفي مي توانيد به مکالمه موثر ادامه دهيد. فراموش نکنيد که هوشياري احساسي باعث مي شود بدون فکر کردن به احساس، آن را دريابيد و به همين منوال احساس ديگران را بدون به زبان آوردن آن ها بفهميد و از اين طريق ارتباط موثرتري برقرار کنيد. هدف ارتباط موثر ايجاد تعادل بين فکر و احساس است که همزمان به هر دو نياز دارد |
- مهارت ها و شيوه هاي علمي و کارآمد براي رفع اختلاف
- حذف سنگسار از قانون جدید مجازات اسلامی
- ۲ خرداد، نوسازی انقلاب...
- گزارش رویترز از رستوران زن افغان برای نجات معتادان (+عکس)
- آفرينش: خطر افسردگي در ايران
- دبير انجمن روانپزشکان ايران در گفتوگو با «مردمسالاري» عنوان کرد: اضطراب زمينهساز خشم، پرخاشگري و عصبانيت در جامعه
- سلامت اجتماعی ، مغفول در حجاب سیاست / مهدی راستی
- با اعتماد و افكار عمومي جامعه ايراني چه كردهايم؟ چوب حراج بر اعتماد جامعه و افكار عمومي ايراني!
- ۱۰کشور دارای بیشترین امید به زندگی
- به بهانه شب یلدا / نگاهی به آئینهای شب یلدا در ایران
- ک فعال حقوق كودك درگفتوگو باایلنا: ۲ و نیم میلیون کودک به جای تحصیل، کار میكنند
- گزارش كامل از دادگاه ۴ متهم به زورگیری+تصاوير متهمان زیر ۲۴ سال سن دارند؛ «فقر» ما را اينكاره كرد
- راست و دروغ در متن زندگي اجتماعي شكل ميگيرد
- چای و زندگی روزمره شهری در ایران
- قانون مشابه و تكراري تصويب ميكنيد تا چه شود؟ مشكل كشور نبودن قانون نيست، قانونگريزي است
- ممنوعیت و مصادیق دوشغله بودن تصويب شد در کجای دنیا اجازه میدهند یک نفر ۱۰جا کار کند؟
- 7 عادتی که برای موفقیت باید کنار بگذارید...7 عادت انسانهای موفق
- براي انتخابات صنفی پزشکان ! ردصلاحيت نامزد اصلاحطلب رييسجمهوري
- «ملی کردن امنیت»؛ به مثابه گام نخست توسعه
- هادی معتمد در گفتگو با فرارو تحلیل میکند / چرا مردم به یکدیگر «رحم» نمیکنند؟
- زندگیشاد چیست؛ زندگی پرمعنا کدامست؟
- رئیس انجمن جامعهشناسی ایران : آمار جرائم در كشور هر روز بیشتر میشود
- عماد افروغ و سعيد معيدفر بررسی كردند؛ تولد بزههای اجتماعی از دل فقر
- تاملاتی در باب جامعه ایران؛ خانهای روی شن / احسان شریعتی
- زير پوست اين ابرشهر مگر چه ميگذرد؟ چرا ظاهر عمومي تهران اينقدر پليسي است؟!
- بحرانیترین سالهاي ازدواج و طلاق در كشور
- رویکرد امنیتی علت زیرزمینی شدن آسیبهای اجتماعی
- لطفاً «شادی» را آزاد کنید! جامعه غمگين و افسرده فرجامي ناخوش دارد
- جامعه شناسی به زبان ساده / دکتر صادق زیباکلام
- علی رضا قلی : جامعه شناسی نخبه کشی / علل عقب ماندگی ایران و نقش مردم، حاکمیت و عوامل خارجی
- توسعه به مثابه آزادی / حسین حقگو
- یادداشت علی شمخانی : افق روشن است / چه جنگی سختتر و دهشتناکتر از جنگی که برای عقب نگه داشتن یک ملت و سدّ کردن مسیر پیشرفت آن وجود دارد؟!
- مرزنشينان ما هم روزگار غريبي دارند / «كولبري»؛ يكشغل يا مشكل حاد اجتماعي ؟
- جامعهشناسی ازدواج و عشق در ایران / هاله میرمیری
- اسماعیل حسینپور : چرا مالزی بینفت آنشده؛ ما با دریای نفت این؟ این قصه نیست، سیاه نمایی هم نیست...!
- بنزین آلوده، خودرو غیر استاندارد، صنایع آلودهساز / جامعه مدنی به مثابه پاد زهر
- داستان تلخ سبد در ایران؛ رابطه مستقيم زوال معیشت و كرامت شهروندي / ليلا واحدي
- گزارش شرق الاوسط از ورزش اجتماعی بانوان: دوچرخه سواری بانوان ایرانی قانونی یا غیرقانونی؟+تصاویر
- «مصطفی معین»، رییس کرسی «یونسکو» در آموزش : افزایش اعتماد و عدالت در جامعه اختلالات روانی را میکاهد
- ۶ شرط اساسي براي پيمودن مسير موفقيت
- آقای دکتر هادی خانیکی، پژوهشگر قلمروی ارتباطات و علوماجتماعی، «جامعه نظارهگر» را روندی میداند که از مدتی پیش در اجتماع ما شکل گرفته و درحال انتشار است.
- بیکاری در ایران،علل و راه حل های رفع بیکاری / ابراهیم گراوند
- بیتفاوتی اجتماعی ناشی از عدم تعلق است/ سندرم بیتفاوتی اجتماعی در جامعه ايران
- بسترهای اعمال خشونت در جامعه/ اگر قانون همسو با نیازهای روز مردم نباشد واپس زده می شود/ گیتی پورفاضل، حقوق دان
- امنیت اجتماعی چیست؟ میثم تولایی
- نگاهی به مشکلات جامعه از منظری دیگر/ از پمپاژ ناامیدی به جامعه باید پرهیز کرد
- محمدعلی جداری فروغی، وکیل پایه یک دادگستری و حقوقدان: اسیدپاشی بر صورت دختران اصفهانی؛ فاجعهاي كه از خشكشدن زايندهرود بدتر بود
- سخنگوی قوه قضاییه: اسیدپاشیهای اصفهان اقدامی ناجوانمردانه است/ عاملانش به اشد مجازات میرسند+حلقه مفقوده در پروندههای اسیدپاشی
- نیاز جامعه به تخلیه روانی، دلیل تجمع گسترده مردم در مراسم پاشايي
- لزوم مدیریت خشونتاجتماعی/ از بین رفتن اقتدار قانون= افزایش خشونت
- بررسی توهين یکجامعهشناس بهمردم و هنرمندان/ اقليما: اگر مردم نفهمند چرا برايشان سخنراني ميكني؟
- چرا «سندرم دروغ» در ايران نهادينه شده است؟
- گزارش گاردين از داستان ناپایان نان در ايران/ شعلهورتر شدن آتش نانواییها با افزایش قیمت نان
- تفریح مجازی بهجای تفریح جمعی! بحران «تفریح» معضل خانوادههای ایرانی
- يك روانشناس: حال جامعه ایران خوب نيست/ آموزش مهارت زندگی راه ارتقای بهداشت روانی جامعه
- خلاصه ای از کتاب جامعه شناسی نخبه کشی نوشته علی رضاقلی
- نهادینه شدن این معضل اجتماعی در جامعه ی ما می تواند مانع بزرگی در راه پیشرفت و توسعه کشور باشد.
- راهکارهای افزایش نشاط اجتماعی: افزایش آمار طلاق از عوارض خستگی روح و روان
- "اعصاب ندارم" جمله آشناي جامعه امروز ايران/ نداشتن اعصاب نقطه مشترک مردم ایران!
- گسترش شادي نياز امروز جامعه ايراني
- افزايش شاخص رنج بشری در ايران/ در ایران برای خيلي از امور بی ارزش هزينه ميكنيم
- ضرورت تمرکز زدایی نیاز توسعه پایدار/ تنوع قومیتی فرصتی برای توسعه ایران/ عطا افشاریان
- گر بتوانی دنیا را اندکی بهتر از آنچه تحویل گرفتهای تحویل دهی؛ خواه با فرزندی نیک، خواه با باغچهای سرسبز و خواه با اندکی بهبود شرایط اجتماعی
- فعالیتهای فرهنگی و پیشگیری از اعتیاد/ اعتیاد نگرانی اساسی بیش از 90 درصد مردم
- دکتر محمد امین قانعی راد رئیس انجمن جامعه شناسی ایران: برای اینکه جامعه ای شاد باشد باید دغدغه های اجتماعی و معیشتی نداشته باشد.
- تنها کمپ ترک اعتیاد زنان تهران در حوالی چیتگر واقع شده است. متن زیر، گزارش میدانی تکاندهندهای از این مرکز است.
- در حال حاضر طلاق عاطفی در بین افراد تحصیل کرده سه برابر دیگر افراد می باشد
- رئیس سازمان بهزیستی در گفتوگو با ایلنا: افزایش آسیبهای اجتماعی نگرانکننده است
- اگر آرزوی صلح دارید عدالت کشت کنید/ Si vis pacem, cole justitiam
- در گفتوگو با ایلنا اعلام شد: شهرداری دستور تخلیه مرکز جمعیت دفاع از کودکان کار و خیابان را داد/ از ما سوءاستفاده شد
- بررسی دو آمار متفاوت از گرایش به دین؛ جامعه از مذهبیون ناامید شدهاست
- از سياست رهايي نداريم: اين روزها از ميدان جامعهشناسي ايراني صداهاي اميدواركنندهاي به گوش ميرسد.
- رییس سازمان بهزیستی گفت: هشت هزار کارتنخواب در کشور وجود دارند که سبب بروز ناهنجاریهای اجتماعی شده اند.
- «ارتقای کیفیت زندگی شاخصی برای توسعه اجتماعی»/ امیریوسف وحدانی
- از کودکآزاری تا فربهپروری: از باباطاهر است که «یکی را میدهی صد ناز و نعمت، یکی را نان جو، آلوده در خون».
- یک جامعهشناس مطرح کرد؛ خانهگریزی فرزندان در زندگیهای سرد امروزی
- چرا روزنامهها مخاطب خود را از دست دادهاند/ یکی از دلایل قهر مخاطب، این است که رسانه ها پاسخگوی نیاز مخاطبان نیستند.
- اعتیاد موجب نگرانی جامعه شده است/ رکورد آسیب های اجتماعی در دست اعتیاد
- میل ابدي به ماندگاری در عرصه سیاست در ايران! لزوم متعادلسازی و چرخش نخبگان در كشور
- از بحران مشروعیت تا وخامت اجتماعی نتيجه «انحصارگرایی» در ساخت قدرت سیاسی
- مجلس کارآمد در تعریف معقول آن مجلسی متکثر است که صدای بخشهای مختلف جامعه در آن شنیده میشود.
- یک مترجم اشعار خیام گفت: خيام در 79 رباعي به نوعي از مرگ حرف ميزند که بسياري تصور ميكنند او انسان بدبيني بوده ولي بنده عرض ميكنم كه خيام حقيقتبين بوده است.
- پژواک وضعیت سیاسی، اجتماعی و اقتصادی ما/ درنگی در گزارش تكاندهنده وزیر کشور/ رضا صادقیان
- با این همه آسیبهای اجتماعی چه باید كرد؟ لزوم تسهیلگری و الگوی مشارکتی اجتماعمحور
- قیام ملی 30 تیر ماه 1331 به روایت تاریخ؛ مردم چگونهدكتر مصدق را نخستوزير كردند؟ غلامحسین دهدشتی
- از چنين جامعهاي چه توقعی میتوان داشت؟ دردهای مشترک ما و بيتفاوتيهايمان/ مرتضی آژند